Правила возврата и обмена товара

Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «Постельное бельё Равитекс» на сайте https://postelnoe-belyo-ravitex.ru/.

Продавец:

ИП Фаткуллин Вадим Радикович
ИНН: 026304186262
ОГРНИП: 325028000188906
Сайт: https://postelnoe-belyo-ravitex.ru/
Email: info@postelnoe-belyo-ravitex.ru

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила продажи товаров дистанционным способом.

1. Общие условия возврата

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• после получения товара — в течение 7 календарных дней, если товар был приобретён дистанционным способом через сайт.

Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с интернет-магазином:

Email: info@postelnoe-belyo-ravitex.ru

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар без брака и недостатков, который соответствует заказу, но не подошёл Покупателю по размеру, цвету, рисунку, плотности ткани, комплектации или другим причинам.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• фабричная упаковка, если она была предусмотрена;

• ярлыки, бирки, этикетки, вкладыши, если они были;

• комплектность товара;

• отсутствие следов использования;

• отсутствие следов стирки, глажки, загрязнений, посторонних запахов;

• документ, подтверждающий покупку, при наличии.

Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине «Постельное бельё Равитекс».

3. Особенности возврата постельного белья и текстильных изделий

Постельное бельё, покрывала, пледы, наволочки, простыни, пододеяльники и иные текстильные изделия принимаются к возврату при условии, что товар не был в использовании и сохранил товарный вид.

Возврат может быть невозможен, если:

• товар использовался;

• товар был постиран, поглажен или подвергался иной обработке;

• товар имеет загрязнения, пятна, зацепки, повреждения ткани или швов;

• присутствуют посторонние запахи, в том числе запах парфюмерии, бытовой химии, табака, животных;

• нарушена комплектность набора;

• отсутствуют элементы упаковки, ярлыки или бирки, если их отсутствие не позволяет подтвердить товарный вид и потребительские свойства;

• товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя.

4. Когда возврат товара надлежащего качества невозможен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

• товар имеет следы использования;

• товар потерял товарный вид;

• нарушены потребительские свойства товара;

• товар повреждён после получения Покупателем;

• нарушена комплектность товара;

• товар был изготовлен или изменён по индивидуальным параметрам Покупателя;

• товар не может быть возвращён по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

5. Индивидуальные заказы

Если товар был изготовлен или доработан по индивидуальному заказу Покупателя, например:

• по индивидуальному размеру;

• с индивидуальной комплектацией;

• из выбранной Покупателем ткани;

• с индивидуальным дизайном, цветом, рисунком или отделкой;

• с иными индивидуально определёнными характеристиками,

такой товар надлежащего качества может не подлежать возврату, если он может быть использован исключительно Покупателем.

Если в индивидуальном заказе обнаружен производственный недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий производственный недостаток или дефект, возникший не по вине Покупателя.

К таким недостаткам могут относиться:

• производственный брак ткани;

• дефекты швов;

• несоответствие заявленному размеру сверх допустимых технологических отклонений;

• неправильная комплектация заказа;

• повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю;

• иные недостатки, препятствующие использованию товара по назначению.

При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе обратиться к Продавцу и потребовать в соответствии с законодательством РФ:

• замену товара;

• возврат денежных средств;

• соразмерное уменьшение цены;

• устранение недостатка, если это возможно;

• возмещение расходов на устранение недостатка, если применимо.

7. Что не считается браком

Не являются браком:

• незначительное отличие оттенка товара от изображения на сайте, связанное с особенностями цветопередачи экрана;

• допустимые технологические отклонения по размеру изделия;

• естественная усадка ткани после стирки, если она находится в пределах характеристик материала;

• особенности фактуры, плотности, переплетения нитей и рисунка ткани;

• незначительные отличия расположения рисунка на изделии;

• повреждения, возникшие из-за неправильной стирки, сушки, глажки или хранения;

• повреждения, возникшие в результате механического воздействия после получения товара Покупателем;

• естественный износ товара в процессе эксплуатации.

8. Рекомендации по проверке товара при получении

При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;

• соответствие товара заказу;

• размер и комплектацию;

• внешний вид товара;

• отсутствие видимых повреждений;

• количество изделий в комплекте.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки, недостача, несоответствие товара заказу или иные проблемы, рекомендуется зафиксировать это с представителем службы доставки и незамедлительно сообщить Продавцу.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить фотографии упаковки, товара, ярлыков и выявленных недостатков.

9. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с интернет-магазином по email info@postelnoe-belyo-ravitex.ru или через чат на сайте.

2. Сообщить ФИО, номер заказа и причину возврата.

3. Приложить фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка, если возврат связан с браком или ошибкой в заказе.

4. Дождаться ответа Продавца и согласования способа возврата.

5. Передать товар Продавцу согласованным способом.

6. Дождаться проверки товара.

7. Получить возврат денежных средств или обмен товара, если возврат или обмен подтверждён.

10. Проверка качества товара

После получения обращения Продавец вправе провести проверку качества товара.

Если потребуется, товар может быть направлен на экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие производственного брака, требования Покупателя будут удовлетворены.

Если будет установлено, что недостаток возник по вине Покупателя, в том числе из-за неправильной эксплуатации, стирки, глажки, хранения, механического повреждения или действий третьих лиц, Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара.

11. Адрес для возврата товара

Возврат товара возможен по согласованию с Продавцом.

Пункт выдачи заказов:
Республика Башкортостан, г. Мелеуз, 32-й мкр., д. 2, ателье «Золотая нить».

Режим работы:
Пн–Пт с 10:00 до 17:00.

Перед возвратом товара необходимо предварительно связаться с интернет-магазином и согласовать дату, время и способ передачи товара.

12. Возврат товара через службу доставки

Если Покупатель находится в другом городе или не может передать товар лично, возврат может быть оформлен через службу доставки по согласованию с Продавцом.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Если возврат осуществляется из-за производственного брака, ошибки Продавца или неверной комплектации заказа, расходы на обратную доставку могут быть компенсированы Продавцом в порядке, согласованном с Покупателем.

13. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения Продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт Покупателя может зависеть от банка или платёжной системы.

14. Способ возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Если возврат тем же способом невозможен, Продавец и Покупатель согласовывают иной способ возврата денежных средств.

При возврате денежных средств на банковский счёт Покупателю может потребоваться предоставить реквизиты для перечисления.

15. Обмен товара

Покупатель может обратиться за обменом товара, если товар не подошёл по размеру, цвету, рисунку, комплектации или иным характеристикам.

Обмен возможен при наличии нужного товара на складе и при условии, что возвращаемый товар:

• не был в использовании;

• не подвергался стирке, глажке или иной обработке;

• сохранил товарный вид;

• сохранил потребительские свойства;

• имеет упаковку, ярлыки и бирки при их наличии;

• возвращается в полной комплектации.

Если подходящий товар отсутствует, Покупатель вправе оформить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

16. Возврат при повреждении товара во время доставки

Если товар был повреждён при доставке, Покупателю рекомендуется:

1. Не использовать товар.

2. Сохранить упаковку.

3. Сделать фотографии упаковки, товара и повреждений.

4. Зафиксировать повреждение с представителем службы доставки, если это возможно.

5. Связаться с Продавцом по email info@postelnoe-belyo-ravitex.ru или через чат на сайте.

Обращение будет рассмотрено Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

17. Контакты для возврата и обмена

По вопросам возврата, обмена и претензий можно обратиться:

ИП Фаткуллин Вадим Радикович
ИНН: 026304186262
ОГРНИП: 325028000188906
Сайт: https://postelnoe-belyo-ravitex.ru/
Email: info@postelnoe-belyo-ravitex.ru